Ao chegar em um restaurante, todo cliente espera ser bem recebido, em especial se é a sua primeira visita. Além das informações pessoais como nome e função no restaurante, é importante informar o cliente do funcionamento do local, de mesas disponíveis ou, se for o caso, da lista de espera. (mais…)
O indicador de qualidade relativo a localização geográfica do hotel abrange a avaliação do bairro e dos equipamentos no entorno do hotel. Assim é um fator importante a se observar quando da escolha do local onde se pretende implantar um hotel. (mais…)
Para diversos autores a beleza do atrativo é fator importante na decisão do turista em permanecer ou deixar o destino. Desta forma, o cuidado com a apresentação do local, por menor que seja, deve ser leva em consideração para proporcionar ao cliente uma boa experiência e o desejo de retornar. (mais…)
Por ser um item essencial, durante o planejamento do evento deve ser analisado a quantidade necessária quanto a disponibilidade e localização, bem como a quantidade de colaboradores para garantir a limpeza continua do ambiente. Esta analise sendo mal executado pode influenciar negativamente na avaliação final do evento. (mais…)
Finalizado o tour, os clientes esperam degustar os produtos da vinícola. Assim é importante que se ofereça a maior variedade possível aos visitantes de forma que eles possam escolher aqueles que mais o agradam e logo após compra-los na loja de produtos. (mais…)
Além da bilheteria, é interessante oferecer alternativas para aquisição ou reserva do tour. Uma das possibilidades é disponibilizar um sistema de compra ou reserva pelo site da cervejaria, que além de facilitar o planejamento dos visitantes auxilia também na organização dos guias. Esta ferramenta deve ser prática, simples e a transação de compra segura. (mais…)
Este indicador de qualidade interfere de forma significativa na avaliação do estabelecimento, muito por que quando se oferece o serviço de estacionamento, sendo gratuito ou não, o cliente espera que seu veículo esteja em local seguro. Por isso a importância de investir em equipamentos e profissionais qualificados para garantir um serviço de excelência. (mais…)
Ao planejar o atendimento da governança o hotel deve levar em consideração horários que causam menos transtornos aos hóspedes, bem como seja flexível para aqueles que não possam liberar o quarto nos horários de atendimento. Além disso, é importante que esses horários sejam informados durante o check-in e que esteja incluso no cartão de informações de serviços disponibilizados nos quartos. (mais…)
Ainda que as condições climáticas não possam ser controladas, é importante analisa-las, pois estudos comprovam que esse indicador influencia a percepção da qualidade do serviço pelos turistas. Assim, é importante estar atento ao comportamento do clima, sobretudo durante o planejamento da implantação de um atrativo. (mais…)
Em um mundo cada vez mais conectado, não se pode planejar um evento sem pensar na tecnologia que se pode utilizar. Por isso, disponibilizar sinal de Wi-Fi ou 4G, aplicativos, totens de autoatendimento, interatividade por meio de redes sociais e site impacta em uma melhora considerável na avaliação da qualidade do evento. (mais…)
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