Durante o planejamento de um evento, não basta apenas pensar na segurança interna, mas também deve se levar em consideração a segurança no entorno do evento. Desta forma, é necessária avaliar também a percepção de segurança na cidade onde pretende-se realizar o evento. (mais…)
Ao visitar um destino ou atrativo, o turista espera encontrar funcionários atenciosos e que estejam sempre dispostas a prestar o serviço da melhor maneira possível. Isso é um dos indicadores que podem influenciar a avaliação de qualidade do serviço.
Por esse motivo, é importante selecionar funcionários atenciosos e dispostos a atender bem o turista, além de sempre promover treinamentos de forma a mantê-los sempre motivos e bem orientados para o atendimento. (mais…)
Um dos objetivos de um tour na cervejaria é conhecer o processo produtivo e, assim, essa infraestrutura precisa estar bem conservada e com a manutenção em dia, pois é um dos indicadores importantes na avaliação de qualidade da cervejaria.
Dessa forma, fazer a manutenção preventiva dos equipamentos corretamente, além de atualizar os equipamentos com as novas tecnologias disponíveis no mercado, pode ajudar muito mais que somente na produção da cerveja, mas na forma em que os clientes avaliam o local. (mais…)
Em um destino ou atrativo turístico, o visitante espera consumir entretenimento, ou seja, estabelecer uma conexão com o ambiente através de seus cinco sentidos, que proporcionará satisfação ou relaxamento.
Assim, é importante que tudo dentro de um destino turístico seja pensado de forma a entreter o turista, fazendo-o entrar no clima do local e proporcional ótimos momentos durante o período em que permanecer no local. Dessa forma, ele terá uma boa experiência e, com certeza, terá vontade de retornar, além de indicar a conhecidos para que também visitem o destino. (mais…)
Os horários de atendimento dos serviços oferecidos pelo hotel devem ser estabelecidos de forma que os hóspedes possam utilizá-los quando for necessário. Por exemplo, no caso do Room Service, o local deve disponibilizar o serviço em horários em que o cliente mais precisa dele.
Assim, é muito importante que o hotel analise muito bem os horários de funcionamento dos serviços oferecidos para que os clientes fiquem satisfeitos e possam realizar uma avaliação positiva em relação a qualidade desses serviços. (mais…)
Em um mundo cada vez mais conectado, não se pode planejar um evento sem pensar na tecnologia que se pode utilizar. Por isso, disponibilizar sinal de Wi-Fi ou 4G, aplicativos, totens de autoatendimento, interatividade por meio de redes sociais e site impacta em uma melhora considerável na avaliação da qualidade do evento. (mais…)
Na organização de eventos é importante desenvolver mecanismos para evitar que se formem filas na entrada. Podem ser implantados sistemas de compra antecipada de ingressos, por meio de sites e aplicativos e equipamentos de tecnologia que facilitem a conferência dos bilhetes. Além disso, disponibilizar um ponto de acesso diferenciado para aqueles que compram ingresso de forma antecipada, ajuda a reduzir as filas e agilizar o acesso dos visitantes. (mais…)
Em geral, uma vinícola é um local muito grande e com vários ambientes, corredores e acessos. Por isso, placas de localização são fundamentais para orientar os visitantes a não se perderam durante o tour.
Portanto, é importante que a vinícola instale placas de localização em todos os locais necessários, indicando como chegar nos diferentes ambientes da vinícola, além de informar onde se localiza os banheiros e a saída. (mais…)
Ao chegar em uma cervejaria para realizar um tour, o cliente espera ser atendido para dar início a visitação. Contudo, em horários de muito movimento, é possível que seja necessário aguardar para ser atendido pelos funcionários do local.
Esse tempo de espera para o primeiro atendimento é um dos indicadores para avaliação de qualidade dos serviços da cervejaria e, por isso, é importante ter atenção nesse ponto, buscando evitar um tempo muito longo de espera. Caso não seja possível reduzir esse tempo, é recomendável que sejam oferecidas atividades para que os clientes não percebam o tempo de espera e, assim, não tenham uma má impressão inicial. (mais…)
Um dos pontos importantes em um destino ou atrativo turístico é a variedade de atividades que são oferecidas, pois o turista sempre espera encontrar diferentes formas de entretenimento e experiências a cada local que ele visita.
Então é importante sempre buscar oferecer uma variedade de atividades, mesmo que o destino tenha por objetivo trabalhar com uma única atividade. Essa variedade, certamente, ajudará na melhoria da avaliação de qualidade do atrativo. (mais…)
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