Durante a estadia, o hóspede espera que os serviços sejam oferecidos, dentre outros aspectos, com agilidade. Por exemplo, o tempo de espera pelo pedido do room service não deve ser demasiadamente prolongado, para evitar a insatisfação do cliente.

Assim, é importante elaborar procedimentos para que, quando for solicitado algum serviço pelo hóspede no quarto, o tempo de atendimento seja adequado, sem gerar uma má experiência.

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* Em Santa Catarina a Fecomércio SC é a operadora oficial do Tourqual.