Na última segunda-feira (12) o Prof. Dr. Osiris Marques (UFF) apresentou seu relatório de Pós-Doutorado na Universidade Federal do Paraná. O título do trabalho foi: Jogos Olímpicos 2016: uma análise do perfil dos turistas, do impacto econômico e da qualidade da experiência turística no destino do Rio de Janeiro.

O Prof. Osiris coordenou a pesquisa do Observatório do Turismo do Rio de Janeiro no Jogos Olímpicos. Aproximadamente 2 mil turistas foram entrevistados e o Tourqual Eventos e Mega-Eventos foi utilizado para mensuração da percepção de qualidade do evento pelos turistas. O estudo identificou que os indicadores responsáveis pela formação da percepção dos turistas da cidade como um todos estavam relacionadas com características da própria cidade, tais como segurança, transporte, conforto e beleza da cidade e variedade na oferta de atividades culturais.O pós-DOutorado do Prof. Dr. Osiris Marques foi supervisionado pelo Prof. Dr. José Manoel Gonçalves Gândara (UFPR) e participaram da mesa de discussões do trabalho os Professores: Dr. Glauber Santos (USP), Dr. Enrique Torres (universidad de Malaga – Espanha), Dr. Miguel Moital ( Bournemouth University – Inglaterra), Dr. Carlos Eduardo Silveira (UFPR) e Dr. Tiago Savi Mondo (IFSC).

O protocolo TOURQUAL foi criado em uma tese de doutorado e levou em conta diversos modelos e perspectivas da qualidade de serviços. Foram analisados mais de 75 mil comentários de turistas no TripAdvisor para elaborar o protocolo.

O grande diferencial da ferramenta é que a mesma foi concebida no mais rigoroso processo científico e metodológico possível, sendo testado e validade de maneira qualitativa e quantitativa.

Assim, o protocolo TOURQUAL conseguiu aliar teoria e prática e surge no mercado como uma opção viável, barata e altamente eficaz para a avaliação e o desenvolvimento de serviços e experiências turísticas.

O TOURQUAL Eventos e Mega-Evendo possui 15 indicadores, divididos nas categorias de Acesso, Ambiente, Segurança, Elemento Humano, Qualidade Técnica e Experiência.

Assim, se você busca avaliar a percepção do participante de seu evento, o TOURQUAL Eventos e MegaEventos é a solução.

Atualmente, o protocolo é operado pela Fecomércio-SC.

Serviços

1. Cliente Oculto: um consultor TOURQUAL (mestre ou doutor com alta experiência de mercado) participa do evento. A avaliação é qualitativa e engloba 26 indicadores. Um relatório completo é entregue ao cliente com a avaliação, fotos, vídeos e inúmeras sugestões de melhoria.
2. Elaboração e Gestão do Questionário de Avaliação: é elaborado um questionário de avaliação que pode é aplicado no evento ou um link online para o visitante/turista preencher. Após o evento, o cliente recebe um relatório completo sobre a percepção de qualidade dos participantes,
3. Consultoria para desenvolver os serviços no Evento. Opções 1 e 2 inclusas. A partir da avaliação dos potenciais e diagnóstico inicial, é elaborado um relatório de projetos de melhoria para o evento, possibilitando que na próxima edição seja ainda melhor.

Portfólio (Fenaostra 2015, Feira da Freguesia, Festa da Coxinha de Farofa, UFC Curitiba, Show David Gilmour Curitiba, Olimpíadas Rio 2016, Oktoberfest 2016).

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