Seja para a geração de empregos ou para fortalecer a economia, o turismo é um forte aliado de inúmeras cidades do Brasil. Somente o turismo de negócios movimentou em 2016 cerca de R$ 10,7 bilhões. É o que afirma a Abracorp (Associação Brasileira de Viagens Corporativas).
Para organizações que atuam com turismo brasileiro é possível encontrar uma série de possibilidades quando o assunto é otimização dos serviços. É neste momento que o Tourqual Destinos e Atrativos se demonstra como uma significante alternativa.
Entenda o Tourqual Destinos e Atrativos
O protocolo TOURQUAL foi criado em uma tese de doutorado e levou em conta diversos modelos e perspectivas da qualidade de serviços. Foram analisados mais de 75 mil comentários de turistas no TripAdvisor para elaborar o protocolo.
O grande diferencial da ferramenta é que a mesma foi concebida no mais rigoroso processo científico e metodológico possível, sendo testado e validade de maneira qualitativa e quantitativa.
Assim, o protocolo TOURQUAL conseguiu aliar teoria e prática e surge no mercado como uma opção viável, barata e altamente eficaz para a avaliação e o desenvolvimento de serviços e experiências turísticas.
O TOURQUAL Destinos e Atrativos possui 26 indicadores, divididos nas categorias de Acesso, Ambiente, Segurança, Elemento Humano, Qualidade Técnica e Experiência.
Assim, se você busca avaliar e/ou melhorar a percepção de qualidade do turista na sua cidade ou atrativo, o TOURQUAL Destinos e Atrativos é a solução.
Atualmente, em Santa Catarina, o protocolo é operado pela Fecomércio-SC.
Serviços
Cliente Oculto: um consultor TOURQUAL (mestre ou doutor com alta experiência de mercado) realiza uma visita como turista na cidade ou atrativo. A avaliação é qualitativa e engloba 26 indicadores. Um relatório completo é entregue ao cliente com a avaliação, fotos, vídeos e inúmeras sugestões de melhoria.
Elaboração e Gestão do Questionário de Avaliação: é elaborado um questionário de avaliação que pode ser aplicado presencialmente no Local ou enviado um link online para o visitante/turista preencher. Mensalmente o cliente recebe um relatório completo sobre a percepção de qualidade aferida com os visitantes.
Consultoria para desenvolver o serviço turístico. Opções 1 e 2 inclusas. A partir da avaliação dos potenciais e diagnóstico inicial, é elaborado um relatório de projetos de melhoria para o Destino ou Atrativo, tornando o local ainda mais competivivo.
Análise dos comentários online. Mensalmente o cliente recebe um relatório completo sobre sua reputação online.
Portfólio ( Florianópolis, Museu Histórico de Santa Catarina, Mercado Público de Florianópolis, Santo Antônio de Lisboa, Ribeirão da Ilha, Jardim Botânico de Curitiba, Museu da Terra e da Vida Mafra, Bosque do Papa Curitiba)