Sobre
O Tourqual é um sistema de protocolos para avaliação da qualidade e desenvolvimento de serviços e experiências. Atualmente existem 4 serviços (cliente oculto, gestão da pesquisa de avaliação, análise dos comentários online e consultoria) nas seguintes áreas: destinos e atrativos turísticos, restaurantes, hotéis, eventos, cervejarias e vinícolas.
Missão
Avaliar a qualidade e desenvolver com excelência serviços e experiências em destinos, atrativos e equipamentos turísticos, auxiliando a tomada de decisão de nossos clientes.
Visão
Ser empresa referência na América Latina na avaliação da qualidade e desenvolvimento de serviços e experiências em destinos, atrativos e equipamentos turísticos, entregando excelência e conhecimento para a tomada de decisão.
Valores
Integridade, Comprometimento, Inovação, Sustentabilidade, Excelência, Cientificidade e Desenvolvimento contínuo.
Através de nossas avaliações nós
ajudamos empresas a crescer.
Como surgiu?
A TOURQUAL Consultoria nasceu em 2016 para gerenciar os ativos intangíveis (marca e propriedade intelectual) do protocolo TOURQUAL.
Protocolo validado cientificamente.
Todas as adaptações foram testadas e validadas e o processo de construção dos protocolos segue todas as sistematizações científicas necessárias.
Base científica para tomada de decisão.
O Tourqual não é somente uma ferramenta mercadológica. O seu processo de construção é baseado em cientificidade, o motivo pelo qual é diferente, completo, complexo e proporciona a gestores turísticos informações inéditas para a tomada de decisão em seus negócios.
Parceiros ficam com a operação do Tourqual.
As diferentes ferramentas são operadas por diferentes entidades, justamente para manter o foco mercadológico e valorizar os sub-setores do turismo. A Tourqual Consultoria é então somente a gestora dos ativos intangíveis da ferramenta Tourqual. Toda a operação é realizada por parceiros chave, com expertise, reconhecimento e alto comprometimento.
Cervejarias
produtos
O que é
O protocolo TOURQUAL foi criado em uma tese de doutorado e levou em conta diversos modelos e perspectivas da qualidade de serviços. Foram analisados mais de 75 mil comentários de turistas no TripAdvisor para elaborar o protocolo.
O grande diferencial da ferramenta é que a mesma foi concebida no mais rigoroso processo científico e metodológico possível, sendo testado e validade de maneira qualitativa e quantitativa.
Assim, o protocolo TOURQUAL conseguiu aliar teoria e prática e surge no mercado como uma opção viável, barata e altamente eficaz para a avaliação e o desenvolvimento de serviços e experiências turísticas.
O TOURQUAL Cervejarias possui 59 indicadores, divididos nas categorias de Acesso, Acessibilidade para PCD, Espera pelo Serviço, Facilidade de Compra, Horários, Conforto, Elemento Humano, Experiência, Segurança, Relação Custo/Benefício, InfraEstrutura, Sinalização Interna, Tecnologia, Limpeza, Capacidade de Carga, Degustação, Pós-Venda, Variedade de Atividades.
Assim, se sua cervejaria pretende melhorar o seu serviço turístico ou se você ainda não o oferece, o TOURQUAL Cervejarias é a solução.
Serviços
Cliente Oculto: um consultor TOURQUAL (mestre ou doutor com alta experiência de mercado) realiza uma visita como turista na Cervejaria. A avaliação é qualitativa e engloba 59 indicadores. Um relatório completo é entregue ao cliente com a avaliação, fotos, vídeos e inúmeras sugestões de melhoria.
Elaboração e Gestão do Questionário de Avaliação: juntamente com o cliente é elaborado um questionário de avaliação que pode ser aplicado presencialmente na Cervejaria ou enviado um link online para o visitante/turista preencher. Mensalmente a Cervejaria recebe um relatório completo sobre a percepção de qualidade dos seus clientes.
Consultoria para desenvolver o serviço turístico na Cervejaria. Opções 1 e 2 inclusas. A partir da avaliação dos potenciais e diagnóstico inicial, é elaborado um relatório de projetos de melhoria para a Cervejaria, tornando-a além de produtora de cervejas um atrativo turístico.
Análise dos comentários online. Mensalmente o cliente recebe um relatório completo sobre sua reputação online.
Vinícolas
produtos
O protocolo TOURQUAL foi criado em uma tese de doutorado e levou em conta diversos modelos e perspectivas da qualidade de serviços. Foram analisados mais de 75 mil comentários de turistas no TripAdvisor para elaborar o protocolo.
O grande diferencial da ferramenta é que a mesma foi concebida no mais rigoroso processo científico e metodológico possível, sendo testado e validade de maneira qualitativa e quantitativa.
Assim, o protocolo TOURQUAL conseguiu aliar teoria e prática e surge no mercado como uma opção viável, barata e altamente eficaz para a avaliação e o desenvolvimento de serviços e experiências turísticas.
O TOURQUAL Vinícolas possui 59 indicadores, divididos nas categorias de Acesso, Acessibilidade para PCD, Espera pelo Serviço, Facilidade de Compra, Horários, Conforto, Elemento Humano, Experiência, Segurança, Relação Custo/Benefício, InfraEstrutura, Sinalização Interna, Tecnologia, Limpeza, Capacidade de Carga, Degustação, Pós-Venda, Variedade de Atividades.
Assim, se sua Vinícola pretende melhorar o seu serviço turístico ou se você ainda não o oferece, o TOURQUAL Vinícolas é a solução.
Serviços
- Cliente Oculto: um consultor TOURQUAL (mestre ou doutor com alta experiência de mercado) realiza uma visita como turista na Vinícola. A avaliação é qualitativa e engloba 59 indicadores. Um relatório completo é entregue ao cliente com a avaliação, fotos, vídeos e inúmeras sugestões de melhoria.
- Elaboração e Gestão do Questionário de Avaliação: juntamente com o cliente é elaborado um questionário de avaliação que pode ser aplicado presencialmente na Vinícola ou enviado um link online para o visitante/turista preencher. Mensalmente a Vinícola recebe um relatório completo sobre a percepção de qualidade dos seus clientes.
- Consultoria para desenvolver o serviço turístico na Vinícola. Opções 1 e 2 inclusas. A partir da avaliação dos potenciais e diagnóstico inicial, é elaborado um relatório de projetos de melhoria para a Vinícola, tornando-a além de produtora de vinhos e sucos um atrativo turístico.
- Análise dos comentários online. Mensalmente o cliente recebe um relatório completo sobre sua reputação online.
Restaurantes
produtos
O protocolo TOURQUAL foi criado em uma tese de doutorado e levou em conta diversos modelos e perspectivas da qualidade de serviços. Foram analisados mais de 75 mil comentários de turistas no TripAdvisor para elaborar o protocolo.
O grande diferencial da ferramenta é que a mesma foi concebida no mais rigoroso processo científico e metodológico possível, sendo testado e validade de maneira qualitativa e quantitativa.
Assim, o protocolo TOURQUAL conseguiu aliar teoria e prática e surge no mercado como uma opção viável, barata e altamente eficaz para a avaliação e o desenvolvimento de serviços e experiências turísticas.
O TOURQUAL Restaurantes foi concebido a partir da análise de mais de 1 MILHÃO de comentários sobre restaurantes e possui 59 indicadores, divididos em diversas categorias.
Se você busca avaliar e desenvolver o serviço de seu restaurante o TOURQUAL Restaurantes é uma alternativa a ser considerada
Serviços
- Cliente Oculto: um consultor TOURQUAL (mestre ou doutor com alta experiência de mercado) visita e faz uma refeição no restaurante. A avaliação é qualitativa e engloba 59 indicadores. Um relatório completo é entregue ao cliente com a avaliação, fotos, vídeos e inúmeras sugestões de melhoria.
- Elaboração e Gestão do Questionário de Avaliação: é elaborado um questionário de avaliação que pode ser aplicado no momento do pedido da conta do cliente ou online posteriormente. Mensalmente, o restaurante recebe um relatório completo sobre a percepção de qualidade de seus clientes.
- Consultoria para desenvolver os serviços no Restaurante. Opções 1 e 2 inclusas. A partir da avaliação dos potenciais e diagnóstico inicial, é elaborado um relatório de projetos de melhoria para o restaurante, possibilitando que exista melhoria contínua e busca pela excelência.
- Análise dos comentários online. Mensalmente o cliente recebe um relatório completo sobre sua reputação online.
Hotéis
produtos
O protocolo TOURQUAL foi criado em uma tese de doutorado e levou em conta diversos modelos e perspectivas da qualidade de serviços. Foram analisados mais de 75 mil comentários de turistas no TripAdvisor para elaborar o protocolo.
O grande diferencial da ferramenta é que a mesma foi concebida no mais rigoroso processo científico e metodológico possível, sendo testado e validade de maneira qualitativa e quantitativa.
Assim, o protocolo TOURQUAL conseguiu aliar teoria e prática e surge no mercado como uma opção viável, barata e altamente eficaz para a avaliação e o desenvolvimento de serviços e experiências turísticas.
O TOURQUAL Hotéis possui 120 indicadores, divididos nas categorias Acessibilidade, Acessibilidade PCD, Espera pelo Serviço, Facilidade de Compra, Horários, Conforto, Atendimento Humano, ExperiÊncia, Segurança, Relação Custo Benefício, Infra-estrutura, Sinalização interna, Tecnologia, Limpeza, Capacidade de Carga e Alimentos e Bebidas.
Assim, se você busca avaliar e melhorar o serviço do seu hotel, o TOURQUAL Hotéis é a melhor solução.
Serviços
Cliente Oculto: um consultor TOURQUAL (mestre ou doutor com alta experiência de mercado)se hospeda normalmente no hotel. A avaliação é qualitativa e engloba 120 indicadores. Um relatório completo é entregue ao cliente com a avaliação, fotos, vídeos e inúmeras sugestões de melhoria.
Elaboração e Gestão do Questionário de Avaliação: juntamente com o cliente é elaborado um questionário de avaliação que pode ser aplicado presencialmente no check-out do cliente ou enviado um link online para posterior preenchimento. Mensalmente o Hotel recebe um relatório completo sobre a percepção de qualidade dos seus clientes.
Consultoria para desenvolver o serviço e as experiências no Hotel. Opções 1 e 2 inclusas. A partir da avaliação dos potenciais e diagnóstico inicial, é elaborado um relatório de projetos de melhoria para o Hotel, tornando-o mais competitivo.
- Análise dos comentários online. Mensalmente o cliente recebe um relatório completo sobre sua reputação online.
Portfólio (Fazzenda Park Hotel, Pousada Urubici, Resort Florianópolis, Hotel Executivo Florianópolis).
Eventos e Mega-Eventos
produtos
Operado por Fecomércio-SC
O protocolo TOURQUAL foi criado em uma tese de doutorado e levou em conta diversos modelos e perspectivas da qualidade de serviços. Foram analisados mais de 75 mil comentários de turistas no TripAdvisor para elaborar o protocolo.
O grande diferencial da ferramenta é que a mesma foi concebida no mais rigoroso processo científico e metodológico possível, sendo testado e validade de maneira qualitativa e quantitativa.
Assim, o protocolo TOURQUAL conseguiu aliar teoria e prática e surge no mercado como uma opção viável, barata e altamente eficaz para a avaliação e o desenvolvimento de serviços e experiências turísticas.
O TOURQUAL Eventos e Mega-Eventos possui 15 indicadores, divididos nas categorias de Acesso, Ambiente, Segurança, Elemento Humano, Qualidade Técnica e Experiência.
Assim, se você busca avaliar a percepção do participante de seu evento, o TOURQUAL Eventos e MegaEventos é a solução.
Atualmente, o protocolo é operado pela Fecomércio-SC.
Serviços
- Cliente Oculto: um consultor TOURQUAL (mestre ou doutor com alta experiência de mercado) participa do evento. A avaliação é qualitativa e engloba 26 indicadores. Um relatório completo é entregue ao cliente com a avaliação, fotos, vídeos e inúmeras sugestões de melhoria.
- Elaboração e Gestão do Questionário de Avaliação: é elaborado um questionário de avaliação que pode é aplicado no evento ou um link online para o visitante/turista preencher. Após o evento, o cliente recebe um relatório completo sobre a percepção de qualidade dos participantes,
- Consultoria para desenvolver os serviços no Evento. Opções 1 e 2 inclusas. A partir da avaliação dos potenciais e diagnóstico inicial, é elaborado um relatório de projetos de melhoria para o evento, possibilitando que na próxima edição seja ainda melhor.
Portfólio (Fenaostra 2015, Feira da Freguesia, Festa da Coxinha de Farofa, UFC Curitiba, Show David Gilmour Curitiba, Olimpíadas Rio 2016, Oktoberfest 2016).
Destinos e Atrativos
produtos
Operado por Fecomércio-SC
O protocolo TOURQUAL foi criado em uma tese de doutorado e levou em conta diversos modelos e perspectivas da qualidade de serviços. Foram analisados mais de 75 mil comentários de turistas no TripAdvisor para elaborar o protocolo.
O grande diferencial da ferramenta é que a mesma foi concebida no mais rigoroso processo científico e metodológico possível, sendo testado e validade de maneira qualitativa e quantitativa.
Assim, o protocolo TOURQUAL conseguiu aliar teoria e prática e surge no mercado como uma opção viável, barata e altamente eficaz para a avaliação e o desenvolvimento de serviços e experiências turísticas.
O TOURQUAL Destinos e Atrativos possui 26 indicadores, divididos nas categorias de Acesso, Ambiente, Segurança, Elemento Humano, Qualidade Técnica e Experiência.
Assim, se você busca avaliar e/ou melhorar a percepção de qualidade do turista na sua cidade ou atrativo, o TOURQUAL Destinos e Atrativos é a solução.
Atualmente, o protocolo é operado pela Fecomércio-SC.
Serviços
- Cliente Oculto: um consultor TOURQUAL (mestre ou doutor com alta experiência de mercado) realiza uma visita como turista na cidade ou atrativo. A avaliação é qualitativa e engloba 26 indicadores. Um relatório completo é entregue ao cliente com a avaliação, fotos, vídeos e inúmeras sugestões de melhoria.
- Elaboração e Gestão do Questionário de Avaliação: é elaborado um questionário de avaliação que pode ser aplicado presencialmente no Local ou enviado um link online para o visitante/turista preencher. Mensalmente o cliente recebe um relatório completo sobre a percepção de qualidade aferida com os visitantes.
- Consultoria para desenvolver o serviço turístico. Opções 1 e 2 inclusas. A partir da avaliação dos potenciais e diagnóstico inicial, é elaborado um relatório de projetos de melhoria para o Destino ou Atrativo, tornando o local ainda mais competivivo.
- Análise dos comentários online. Mensalmente o cliente recebe um relatório completo sobre sua reputação online.
Portfólio ( Florianópolis, Museu Histórico de Santa Catarina, Mercado Público de Florianópolis, Santo Antônio de Lisboa, Ribeirão da Ilha, Jardim Botânico de Curitiba, Museu da Terra e da Vida Mafra, Bosque do Papa Curitiba)
Nosso Blog
Acompanhe em nosso blog informações sobre turismo. Aqui você vai encontrar dicas para alavancar negócios na sua empresa / instituição.
abril 17, 2020 / By Tourqual
Durante o planejamento de um evento, não basta apenas pensar na segurança interna, mas também deve se levar em consideração a segurança no entorno do evento. Desta forma, é necessária avaliar também a percepção de segurança na cidade onde pretende-se realizar o evento. (mais…)
abril 17, 2020 / By Tourqual
Ao visitar um destino ou atrativo, o turista espera encontrar funcionários atenciosos e que estejam sempre dispostas a prestar o serviço da melhor maneira possível. Isso é um dos indicadores que podem influenciar a avaliação de qualidade do serviço.
Por esse motivo, é importante selecionar funcionários atenciosos e dispostos a atender bem o turista, além de sempre promover treinamentos de forma a mantê-los sempre motivos e bem orientados para o atendimento. (mais…)
abril 17, 2020 / By Tourqual
Um dos objetivos de um tour na cervejaria é conhecer o processo produtivo e, assim, essa infraestrutura precisa estar bem conservada e com a manutenção em dia, pois é um dos indicadores importantes na avaliação de qualidade da cervejaria.
Dessa forma, fazer a manutenção preventiva dos equipamentos corretamente, além de atualizar os equipamentos com as novas tecnologias disponíveis no mercado, pode ajudar muito mais que somente na produção da cerveja, mas na forma em que os clientes avaliam o local. (mais…)
abril 14, 2020 / By Tourqual
Em um destino ou atrativo turístico, o visitante espera consumir entretenimento, ou seja, estabelecer uma conexão com o ambiente através de seus cinco sentidos, que proporcionará satisfação ou relaxamento.
Assim, é importante que tudo dentro de um destino turístico seja pensado de forma a entreter o turista, fazendo-o entrar no clima do local e proporcional ótimos momentos durante o período em que permanecer no local. Dessa forma, ele terá uma boa experiência e, com certeza, terá vontade de retornar, além de indicar a conhecidos para que também visitem o destino. (mais…)
abril 10, 2020 / By Tourqual
Os horários de atendimento dos serviços oferecidos pelo hotel devem ser estabelecidos de forma que os hóspedes possam utilizá-los quando for necessário. Por exemplo, no caso do Room Service, o local deve disponibilizar o serviço em horários em que o cliente mais precisa dele.
Assim, é muito importante que o hotel analise muito bem os horários de funcionamento dos serviços oferecidos para que os clientes fiquem satisfeitos e possam realizar uma avaliação positiva em relação a qualidade desses serviços. (mais…)
abril 7, 2020 / By Tourqual
Em um mundo cada vez mais conectado, não se pode planejar um evento sem pensar na tecnologia que se pode utilizar. Por isso, disponibilizar sinal de Wi-Fi ou 4G, aplicativos, totens de autoatendimento, interatividade por meio de redes sociais e site impacta em uma melhora considerável na avaliação da qualidade do evento. (mais…)
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Selo de Qualidade em Serviços
O Selo de Qualidade Tourqual, atesta os empreendimentos que passaram no rigoroso processo de mensuração da qualidade estipulado pelo Protocolo Tourqual.
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