Durante a estadia em um hotel, é essencial que os hóspedes possam confiar nos funcionários, sobretudo aqueles que acessam os quartos para realizar a sua limpeza e, eventualmente, precisam manusear os pertences dos clientes.
Por isso, é muito importante buscar profissionais no mercado para integrar os quadros de colaboradores do hotel que não só sejam qualificados para a função, mas que também possam ser confiáveis para com os pertences dos hóspedes. (mais…)
Em um mundo cada vez mais conectado, as pessoas desejam que um sinal de Wi-Fi seja disponibilizado em todos os locais que elas frequentam. Com os hotéis não é diferente e, por isso, é interessante que seja disponibilizado sinal de boa qualidade e velocidade de navegação em todas as áreas do hotel.
Além disso, ao disponibilizar esse serviço o hóspede pode fazer publicações em redes sociais que funcionam como um meio de divulgação do hotel e os serviços oferecidos. (mais…)
Uma das ferramentas mais utilizadas para efetuar reservas em hotéis é por meio do seu site. Por esse motivo, os sistemas de reservas devem ser de fácil utilização, de forma que o cliente tenha todas as informações necessárias de maneira clara e objetiva.
Esse indicador de qualidade é importante pois, além de facilitar ao hóspede, também agiliza os procedimentos internos do hotel em relação a reservas. (mais…)
Considerando a necessidade de oferecer acessibilidade a todos os hóspedes, inclusive para Pessoas Com Deficiência (PCD), é recomendado que o hotel elabore um estudo das áreas de circulação e acesso aos diversos ambientes do hotel, dentre eles o quarto.
Nas acomodações do hotel, é importante adaptar todo o ambiente e o banheiro, instalando os equipamentos necessários para a total mobilidade do hóspede, proporcionando, assim, uma excelente experiência durante a estadia. (mais…)
Para que os hóspedes saibam exatamente onde ficam os diferentes ambientes do hotel, e também para evitar que eles se percam, é importante que sejam instaladas placas de identificação por todo o estabelecimento.
Do contrário, os hóspedes podem se perder dentro do hotel, causando até mesmo situações constrangedoras ao acessar locais de forma indevida. Isso gera uma experiência negativa que, por consequência, gera uma avaliação ruim nesse indicador.
É importante que o hotel disponibilize variados métodos de pagamentos, tanto nas formas como nas condições. Ainda que haja incidência de juros, a facilidade no pagamento pode ser um diferencial na escolha do hotel. (mais…)
O indicador de qualidade relativo a localização geográfica do hotel abrange a avaliação do bairro e dos equipamentos no entorno do hotel. Assim é um fator importante a se observar quando da escolha do local onde se pretende implantar um hotel. (mais…)
Ao planejar o atendimento da governança o hotel deve levar em consideração horários que causam menos transtornos aos hóspedes, bem como seja flexível para aqueles que não possam liberar o quarto nos horários de atendimento. Além disso, é importante que esses horários sejam informados durante o check-in e que esteja incluso no cartão de informações de serviços disponibilizados nos quartos. (mais…)
Após o check-in, o hóspede se dirige ao quarto e, um dos principais pontos que são percebidos é como ele recebeu este cômodo, sobretudo do ponto de vista da limpeza. A atenção a esse indicador de qualidade é fundamental para uma boa avaliação do serviço de hospedagem. (mais…)
Acordar e ter a disposição um saboroso café da manhã com muitas variedades contribuem, em muito, para uma avaliação positiva de um hotel. (mais…)
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