O protocolo TOURQUAL foi criado em uma tese de doutorado e levou em conta diversos modelos e perspectivas da qualidade de serviços. Foram analisados mais de 75 mil comentários de turistas no TripAdvisor para elaborar o protocolo.
O grande diferencial da ferramenta é que a mesma foi concebida no mais rigoroso processo científico e metodológico possível, sendo testado e validade de maneira qualitativa e quantitativa.
Assim, o protocolo TOURQUAL conseguiu aliar teoria e prática e surge no mercado como uma opção viável, barata e altamente eficaz para a avaliação e o desenvolvimento de serviços e experiências turísticas.
O TOURQUAL Hotéis possui 120 indicadores, divididos nas categorias Acessibilidade, Acessibilidade PCD, Espera pelo Serviço, Facilidade de Compra, Horários, Conforto, Atendimento Humano, ExperiÊncia, Segurança, Relação Custo Benefício, Infra-estrutura, Sinalização interna, Tecnologia, Limpeza, Capacidade de Carga e Alimentos e Bebidas.
Assim, se você busca avaliar e melhorar o serviço do seu hotel, o TOURQUAL Hotéis é a melhor solução.
Serviços
Cliente Oculto: um consultor TOURQUAL (mestre ou doutor com alta experiência de mercado)se hospeda normalmente no hotel. A avaliação é qualitativa e engloba 120 indicadores. Um relatório completo é entregue ao cliente com a avaliação, fotos, vídeos e inúmeras sugestões de melhoria.
Elaboração e Gestão do Questionário de Avaliação: juntamente com o cliente é elaborado um questionário de avaliação que pode ser aplicado presencialmente no check-out do cliente ou enviado um link online para posterior preenchimento. Mensalmente o Hotel recebe um relatório completo sobre a percepção de qualidade dos seus clientes.
Consultoria para desenvolver o serviço e as experiências no Hotel. Opções 1 e 2 inclusas. A partir da avaliação dos potenciais e diagnóstico inicial, é elaborado um relatório de projetos de melhoria para o Hotel, tornando-o mais competitivo.
- Análise dos comentários online. Mensalmente o cliente recebe um relatório completo sobre sua reputação online.
Portfólio (Fazzenda Park Hotel, Pousada Urubici, Resort Florianópolis, Hotel Executivo Florianópolis).