Operado por Fecomércio-SC
O protocolo TOURQUAL foi criado em uma tese de doutorado e levou em conta diversos modelos e perspectivas da qualidade de serviços. Foram analisados mais de 75 mil comentários de turistas no TripAdvisor para elaborar o protocolo.
O grande diferencial da ferramenta é que a mesma foi concebida no mais rigoroso processo científico e metodológico possível, sendo testado e validade de maneira qualitativa e quantitativa.
Assim, o protocolo TOURQUAL conseguiu aliar teoria e prática e surge no mercado como uma opção viável, barata e altamente eficaz para a avaliação e o desenvolvimento de serviços e experiências turísticas.
O TOURQUAL Eventos e Mega-Eventos possui 15 indicadores, divididos nas categorias de Acesso, Ambiente, Segurança, Elemento Humano, Qualidade Técnica e Experiência.
Assim, se você busca avaliar a percepção do participante de seu evento, o TOURQUAL Eventos e MegaEventos é a solução.
Atualmente, o protocolo é operado pela Fecomércio-SC.
Serviços
- Cliente Oculto: um consultor TOURQUAL (mestre ou doutor com alta experiência de mercado) participa do evento. A avaliação é qualitativa e engloba 26 indicadores. Um relatório completo é entregue ao cliente com a avaliação, fotos, vídeos e inúmeras sugestões de melhoria.
- Elaboração e Gestão do Questionário de Avaliação: é elaborado um questionário de avaliação que pode é aplicado no evento ou um link online para o visitante/turista preencher. Após o evento, o cliente recebe um relatório completo sobre a percepção de qualidade dos participantes,
- Consultoria para desenvolver os serviços no Evento. Opções 1 e 2 inclusas. A partir da avaliação dos potenciais e diagnóstico inicial, é elaborado um relatório de projetos de melhoria para o evento, possibilitando que na próxima edição seja ainda melhor.
Portfólio (Fenaostra 2015, Feira da Freguesia, Festa da Coxinha de Farofa, UFC Curitiba, Show David Gilmour Curitiba, Olimpíadas Rio 2016, Oktoberfest 2016).